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Come possiamo aiutarla?
La sua domanda riguarda:
Il mio ordine
Posso annullare il mio ordine?
Una volta convalidato l'ordine, non sarà più possibile annullarlo.Infatti, per offrirti tempi di consegna estremamente rapidi, una volta convalidato, viene immediatamente preso in considerazione nel nostro flusso logistico.Se non desideri conservare il tuo ordine, avrai la possibilità di effettuare una richiesta di reso dall'ordine in questione nel tuo account cliente per ottenere un accredito o un rimborso.
Posso aggiungere un articolo o modificare il mio ordine?
Una volta che il vostro ordine è stato convalidato, non siamo in grado di cancellarlo.
Infatti, al fine di offrire tempi di consegna estremamente brevi, una volta convalidato questo à ̈ immediatamente preso in considerazione nel nostro flusso logistico.
Se non desideri mantenere l'ordine, avrai la possibilità di richiedere un ritorno dall'ordine nel tuo account cliente al fine di ottenere un voucher o un rimborso.
Come faccio a seguire il mio ordine?
Vi informiamo via e-mail del follow-up del vostro pacco e della procedura per la ricezione del vostro ordine.
Ho un prodotto diverso da quello che ho ordinato, cosa fare?
Sentiti libero di inviarci un'email a service-client@ruedubain.com (un articolo "non conforme") un'immagine chiara del prodotto che mostra che non è quello che hai scelto, così come tutti i riferimenti visibili (label, codici a barre...) e la nota di consegna che era all'interno del tuo pacchetto.
Faremo tutti i controlli e vi daremo una risposta il prima possibile!
Posso ordinare telefonicamente?
Accettiamo pagamenti telefonici per tutti i prodotti venduti.Per fare ciò, è necessario convalidare l'ordine direttamente sul sito scegliendo "Pagamento telefonico" tra i metodi di pagamento proposti prima di convalidare l'ordine.Puoi quindi contattare il nostro team al numero 05 65 49 44 76
Ordinare telefonicamente velocizza l'elaborazione del mio ordine?
No, la convalida del pagamento con carta di credito tramite il sito web è immediata e consente un'elaborazione più rapida del tuo ordine.
Come posso ricevere il mio ordine il più velocemente possibile?
La consegna più veloce è offerta da DPD e GLS!
Puoi scegliere di essere consegnato come punto di relè o all'indirizzo di tua scelta.
Per le consegne di pallet, una consegna espressa 24 ore è offerta da Geodis (ordine prima delle 10:30).
C'è un prodotto mancante nel mio ordine, cosa fare?
Tutti i nostri ordini sono preparati e controllati per garantire la piena conformità delle vostre spedizioni.
Ma forse avete ricevuto una e-mail che vi informa di una carenza di magazzino?
In caso contrario, non esitate a contattarci via email service-client@ruedubain.com (un quadro chiaro della nota di consegna e dell'imballaggio del vostro pacchetto (interno, esterno), completeremo tutti i controlli e vi forniremo una risposta il prima possibile.
I nostri prodotti
Ho bisogno di un articolo, come posso trovarlo?
Per noi è importante offrire consulenza e supporto ai nostri clienti.Per assicurarti di trovare rapidamente il prodotto di cui hai bisogno, il nostro team ha creato per te un filtro (colonna di sinistra delle categorie) per perfezionare la tua ricerca in base a diversi criteri (forma, colore, disponibilità, ecc.).
Come posso ottenere informazioni tecniche?
Troverai contenuti ricchi sviluppati dai nostri tecnici sulle schede dei prodotti, se non trovi le informazioni che stai cercando, ti preghiamo di contattarci via e-mail.
Tutti i prodotti sono pubblicati sul sito disponibile?
Tsono disponibili tutti i prodotti che possono essere aggiunti al carrello sul sito (aggiungi al carrello in una cornice marrone).Il nostro stock viene aggiornato ogni ora.Puoi controllare la data di consegna stimata su ogni scheda prodotto non disponibile.
Posso essere avvisato quando un prodotto torna disponibile?
Sì, ti basterà utilizzare la funzione “Avvisami quando il prodotto sarà disponibile” inserendo la tua email direttamente sulla scheda di un prodotto in riassortimento.(sotto il prezzo).
I vostri prodotti sono garantiti?
Sì, tutti i nostri prodotti sono dotati di una garanzia del produttore di 2 anni.Le cartucce del rubinetto hanno una garanzia di 5 anni.Per qualsiasi richiesta di garanzia, ti preghiamo innanzitutto di inviare un'e-mail in modo che il nostro team possa elaborare la tua richiesta.Ti ricordiamo che i prodotti sono coperti anche dalle garanzie legali di conformità e dai vizi nascosti.
Consegna e reso
Il mio pacco non è stato consegnato entro i tempi previsti, cosa devo fare?
All'inizio, non esitate a consultare il tracciamento del vettore in realtà può essere in attesa di istruzioni da voi.
Se gli articoli sono buoni è possibile contattare direttamente il vettore o inviarci una email dal seguente link.
Il nostro team sarà quindi avvicinarsi al vettore e tenervi informati il prima possibile!
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Qualsiasi ordine ricevuto entro le ore 11:00 dal lunedì al venerdì verrà spedito lo stesso giorno. La consegna di pacchetti meno di 30Kg è 24/72h. Gli ordini superiori a 30Kg sono da 2 a 5 giorni lavorativi secondo il reparto di destinazione Vi diamo una data di consegna stimata.
Troverete tutte le nostre condizioni di consegna sul nostro sito web sulla pagina Consegna
Voglio restituire un articolo, cosa dovrei fare?
La nostra politica di restituzione consente di restituire i vostri nuovi prodotti, non assemblati, nel loro imballaggio, entro 14 giorni, al fine di ottenere un voucher e quindi mettere un nuovo ordine di ciò che si adatta sul sito.
Come parte del diritto di recesso è possibile ottenere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato entro 14 giorni.
Tuttavia, questo non si applica agli elementi non conformi o difettosi ricevuti.
Posso cambiare il mio prodotto?
Non stiamo negoziando.
Tuttavia, è possibile, da un lato, restituire l'elemento che non è giusto per voi, e dall'altro, effettuare un nuovo ordine per l'elemento desiderato.
Potete:
- o aspettare il ricevimento del pacco di nuovo in magazzino e beneficiare del possesso che viene poi rilasciato per godere sul vostro nuovo ordine,
- o per effettuare il vostro nuovo ordine senza indugio, e al ricevimento del pacchetto di reso, richiedere un rimborso della proprietà che verrà emessa al vostro conto, se non si desidera tenerla.
Tuttavia, è possibile, da un lato, restituire l'elemento che non è giusto per voi, e dall'altro, effettuare un nuovo ordine per l'elemento desiderato.
Potete:
- o aspettare il ricevimento del pacco di nuovo in magazzino e beneficiare del possesso che viene poi rilasciato per godere sul vostro nuovo ordine,
- o per effettuare il vostro nuovo ordine senza indugio, e al ricevimento del pacchetto di reso, richiedere un rimborso della proprietà che verrà emessa al vostro conto, se non si desidera tenerla.
Hai trovato questa risposta utile?
Devo pagare la quota di restituzione?
Se si desidera restituire un articolo perché non si adatta, i costi di restituzione sono effettivamente a tue spese.
Tuttavia, se è stato fatto un errore durante la preparazione del vostro ordine, i costi di restituzione sono naturalmente a nostra spese. Troverete informazioni sui passaggi da prendere sul nostro sito web facendo clic.
Posso rifiutare il mio pacco affinché venga restituito?
Se hai cambiato idea e non desideri più ricevere il tuo pacco, il rifiuto della consegna comporta automaticamente un reso.Il nostro team ti contatterà non appena il tuo pacco sarà ricevuto nel nostro magazzino.Le spese di restituzione sono a tuo carico.
Ho restituito il mio pacco, l'hai ricevuto?
Come primo passo, vi invitiamo a consultare il vostro monitoraggio del pacco per garantire che il vostro ritorno è stato dato a noi.
Al ricevimento del pacco da parte dei nostri servizi, viene elaborato il prima possibile.
Infine, se ci contattate per un ritorno, vi preghiamo di darci sempre il numero di tracciamento del pacchetto
Nessuna domanda corrisponde alla tua richiesta?