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La Livraison chez Rue du Bain.com

En fonction du poids de votre commande, plusieurs modes de transport peuvent vous être proposés au moment de la finalisation de votre commande. Pour les livraisons hors France métropolitaine (Dom-Tom, Corse, Belgique ...), nous consulter au 05-65-49-44-76.

Livraison de colis inférieur à 30 kg .
Pour les colis de 1 à 10 kg la livraison est réalisée par LA POSTE en Colissimo ou par transporteur. Dès que votre colis a été pris en charge par LA POSTE ou par transporteur nous vous envoyons un mail.

Livraison de colis supérieur à 30 kg ou volumineux
Cette livraison sera obligatoirement réalisée à votre domicile ou à l’adresse de livraison (sur chantier, autre adresse.) mentionnée par vos soins lors de la commande. La livraison est réalisée par un transporteur spécialisé.
Dès mise à disposition de votre produit pour expédition (délai de livraison confirmé à la commande), notre transporteur prend contact avec vous par téléphone ou par mail ou sms, afin de convenir du jour de livraison du Lundi au Vendredi. Assurez-vous de nous indiquer vos numéros de contact (fixe et mobile). Le colis vous est livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement.
Votre présence sera requise et vous devez prévoir la montée de votre colis dans le cas d’un immeuble, la livraison ne pourra s'effectuer que dans la limite du domaine public.

Information sur le déroulement de la livraison:
Peu importe le mode de livraison, que vous avez choisi, voici quelques conseils à retenir pour le jour de la livraison de votre commande.
Une fois expédiée, votre commande vous parviendra sous 1 à 7 jours* hors week-end et jours fériés. Pour les envois en colissimo vous pourrez suivre l’acheminement du colis à l’aide du numéro de colis qui sera communiqué lors de l’expédition de votre commande.
Les colis livrés par transporteurs sont le plus souvent conditionnés et livrés sur palette avec un cerclage afin de garantir le bon état du(des) produit(s).

(*) "Livrée chez vous sous 1 à 7 jours" signifie que la commande sera livrée sous un délai généralement constaté d’une semaine à compter de la date de validation de votre commande par nos services. De plus, lorsque vous commandez des produits "Livré chez vous sous une semaine" et des produits ayant un délai de plusieurs semaines, le délai de livraison de votre commande sera le délai le plus long.

PROCÉDURE A SUIVRE LORS DE LA RÉCEPTION DE VOS COLIS :
1. En présence du livreur, et avant de signer le bordereau, vérifiez l’état du colis et sa conformité par rapport à votre commande, même si l’emballage extérieur ne présente aucune anomalie, il est important de contrôler :

A L’EXTÉRIEUR : le nombre de colis et l’état du conditionnement (déchiré, mouillé, enfoncé...) Pour les livraisons par la poste, demandez un procès verbal en cas de constatation de dégât.

A L’INTÉRIEUR : le nombre de pièce reçue (référence, état...) Les colis doivent être déballés et vérifiés en présence du livreur.

2. Quel produit présente quel dommage ? Formulez des réserves très précises en cas de dommages constatés : Au moment de la livraison, il faut refuser la marchandise abîmée et formuler des réserves écrites, précises et motivées concernant l’état de la marchandise présentée. Datez et signez ensuite le bordereau de livraison du transporteur.

Nous vous informons que la mention "sous réserve de déballage" N’EST PAS RECONNUE VALABLE.

Nous ne pourrons donner suite à votre réclamation si aucune réserve claire n’est mentionnée sur le bordereau du transporteur. Il est impératif que la marchandise soit entièrement déballée et vérifiée avec le plus grand soin par la personne habilitée à le faire au moment de la livraison. Aucune avarie (hormis un vice caché ou un problème de fonctionnement) ne pourra faire l'objet d'une réclamation si elle n'a pas été signalée par écrit sur la feuille d'émargement du bon de livraison en présence du livreur.

Ne laissez pas le livreur vous presser au moment de cette étape importante de votre achat.

En cas d'avarie constatée dans un carton dont l'emballage est intact, vous devez signaler l'avarie sans aucune mention concernant l'emballage sous peine de ne pouvoir prétendre au remplacement ou au remboursement de la marchandise (une marchandise peut avoir été cassée pendant le transport sans que l'emballage en porte la trace). Nous vous rappelons que la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale.

Si vous constatez une avarie vous devez impérativement la mentionner en précisant sa nature et sur quel article elle porte et REFUSER LE COLIS. Aucun dédommagement, échange ou remboursement ne sera pris en compte si ces conditions ne sont pas remplies. Malgré les accords de prises de rendez-vous avec les transporteurs, il arrive que des livraisons s'effectuent hors rendez-vous. En cas d'absence de la personne habilitée à réceptionner, la marchandise doit être refusée pour cause de rendez-vous non respecté, la nouvelle livraison étant à la charge du transporteur.

Le Retour chez Rue du Bain.com

Pour effectuer votre demande de retour vous devez envoyer un mail au service client service-client@ruedubain.com ou au 05-65-49-44-76 dans les 14 jours suivants la réception de votre colis. De plus conformément aux dispositions de l'article L121-21-3 du code de la consommation vous devez retourner son produit au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la communication de la décision d'acceptation de retour. LES FRAIS DE RETOUR SONT A VOTRE CHARGE sauf lorsqu'il s'agit d'une erreur de référence de notre part.
Les produits doivent être retournés dans leurs emballage carton d'origine avec toutes les protections présentes et sanglés sur palette pour les produits volumineux. Pour tout retour non conforme un forfait pour défaut d'emballage de 5 € sera déduit de votre remboursement.

Dès réception de votre colis, il sera contrôlé afin de valider ou refuser votre retour. Dès validation du bon état du (des) produit(s) un remboursement sera effectué sur votre système de paiement utilisé lors de la commande.
Nous vous remercions de votre confiance, et espérons que notre service vous donnera entière satisfaction.