Questions fréquentes

Comment peut-on vous aider ?

Votre question concerne :

Ma commande

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, nous ne sommes pas en mesure de procéder à son annulation. En effet, dans le but de vous proposer des délais de livraison extrêmement courts, une fois validée celle-ci est immédiatement prise en compte dans notre flux logistique. Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande, vous aurez la possibilité de faire une demande de retour depuis la commande concernée dans votre compte client afin d’obtenir un avoir ou un remboursement.

Puis-je ajouter un article ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, nous ne sommes pas en mesure de procéder à son annulation.
En effet, dans le but de vous proposer des délais de livraison extrêmement courts, une fois validée celle-ci est immédiatement prise en compte dans notre flux logistique.
Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande, vous aurez la possibilité de faire une demande de retour depuis la commande concernée dans votre compte client afin d’obtenir un avoir ou un remboursement.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous informons par mail du suivi de votre colis ainsi que de la procédure de réception de votre commande.

J'ai reçu un produit différent de celui que j'avais commandé, que faire ?

N'hésitez pas à nous envoyer par email service-client@ruedubain.com (motif « commande non conforme ») une photo nette du produit montrant bien qu'il ne s'agit pas de celui que vous aviez choisi, ainsi que de toutes les références visibles (étiquettes, code-barres...) et du bon de livraison qui se trouvait à l'intérieur de votre colis.
Nous effectuerons toutes les vérifications et vous apporterons une réponse au plus vite !

Puis-je commander par téléphone ?

Nous pouvons prendre les paiements par téléphone pour tous les produits vendus. Pour ce faire, il vous faut valider votre commande directement sur le site en choisissant « Paiement par téléphone » dans les modes de paiement proposés avant validation de votre commande. Vous pouvez ensuite contacter notre équipe au 05 65 49 44 76

Commander par téléphone accélère-t-il la prise en charge de ma commande ?

Non, la validation du paiement par carte bancaire via le site internet est immédiate et permet un traitement plus rapide de votre commande.

Comment recevoir au plus vite ma commande ?

La livraison la plus rapide est proposée par DPD et GLS!
Vous pouvez choisir de vous faire livrer en point relais ou à l’adresse de votre choix.

Pour les livraisons sur palette, une livraison express 24h vous est proposée par Géodis (commande avant 10h30).

Il manque un produit dans ma commande, que faire ?

Toutes nos commandes sont préparées et contrôlées afin de garantir une conformité totale de vos envois.

Mais peut-être avez-vous reçu un mail vous informant d'une rupture de stock ?

Si non, n'hésitez pas à nous envoyer par email service-client@ruedubain.com (motif « article manquant ») une photo nette du bon de livraison et de l'emballage de votre colis (intérieur, extérieur), nous effectuerons toutes les vérifications et vous apporterons une réponse au plus vite.

Nos produits

J’ai besoin d’un article, comment le trouver ?

Le conseil et l’accompagnement de nos clients sont importants pour nous. Afin de vous assurer de trouver rapidement le produit qu’il vous faut notre équipe a créé pour vous un filtre (colonne de gauche des catégories) afin d’affiner votre recherche par différents critères (forme, couleur, disponibilité, etc…).

Comment puis-je avoir un renseignement technique ?

Vous retrouverez un contenu riche élaboré par nos techniciens sur les fiches produits, si malgré cela vous ne trouvez pas le renseignement recherché, merci de nous contacter par email.

Tous les produits affichés sur le site sont-ils disponibles ?

Tous les produits pouvant être mis au panier sur le site sont disponibles (ajouter au panier dans un cadre marron). Notre stock est à jour toutes les heures. Vous pouvez consulter la date de livraison estimée sur chaque fiche du produit en rupture.

Puis-je être alerté du retour en stock d’un produit ?

Oui il vous suffit d’utiliser la fonction «Prévenez moi lorsque le produit est disponible» en insérant votre email directement sur la fiche d’un produit en réapprovisionnement. (sous le prix).

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans. Les cartouches de robinetterie bénéficient de 5 ans de garantie. Pour toute demande de garantie, veuillez tout d’abord renvoyer un email afin que notre équipe puisse traiter votre demande. Nous vous rappelons que les produits sont également couverts par les garanties légales de conformité et des vices cachés.

Livraison et retour

Mon colis n’est pas livré dans les délais annoncés, que faire ?

Dans un premier temps, n'hésitez pas à consulter le tracking du transporteur en effet il peut être en attente d’instructions de votre part.
Si les éléments sont bons vous pouvez contacter le directement le transporteur ou nous envoyer un email depuis le lien suivant.

Notre équipe se rapprochera alors du transporteur et vous tiendra informé au plus vite !

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Toute commande reçue avant 11h00 du lundi au vendredi sera expédiée le jour même. La livraison des colis de moins 30Kg est de 24/72h. Celle des commandes de plus de 30Kg est de 2 à 5 jours ouvrés suivant le département de destination Nous vous indiquons une date de livraison estimée.
Vous trouverez toutes nos conditions de livraison sur notre site à la page Livraisons

Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Notre politique de retour vous permet de renvoyer vos produits neufs, non montés, dans leur emballage, sous 14 jours, afin d’obtenir un avoir et de passer ainsi une nouvelle commande de ce qui vous convient sur le site.

Dans le cadre du droit de rétractation vous pouvez obtenir un remboursement sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.

Cela ne concerne cependant pas les articles reçus non conformes ou défectueux.

Puis-je échanger mon produit ?

Nous ne procédons pas à des échanges.

Cependant, vous pouvez d'une part, nous retourner l'article qui ne vous convient pas, et d'autre part, passer une nouvelle commande de l'article souhaité.

Vous avez la possibilité :

- soit d’attendre la réception de votre colis retour en entrepôt et bénéficier de l'avoir qui est alors émis pour en profiter sur votre nouvelle commande,

- soit de passer votre nouvelle commande sans attendre, et lors de la réception de votre colis retour, demander le remboursement de l’avoir qui sera émis sur votre compte, si vous ne souhaitez pas le conserver.

Avez-vous trouvé cette réponse utile ?

Dois-je payer les frais de retour ?

Si vous souhaitez retourner un article car celui-ci ne vous convient pas, les frais de retour sont effectivement à votre charge.

Cependant si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, les frais de retour sont naturellement à notre charge. Vous trouverez les informations sur les démarches à entreprendre sur notre site en cliquant.

Puis-je refuser mon colis afin qu’il vous soit retourné ?

Si vous avez changé d'avis et que vous ne souhaitez pas réceptionner votre colis, un refus de livraison entraîne automatiquement un retour. Notre équipe vous contactera dès la réception de votre colis à notre entrepôt. Les frais de retour étant à votre charge.

J'ai retourné mon colis, l'avez-vous bien reçu ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter votre suivi de colis afin de vous assurer que votre retour nous a bien été remis.
Dès réception de votre colis par nos services, celui-ci est traité dans les meilleurs délais.
Enfin, si vous nous contactez au sujet d'un retour, merci de toujours nous indiquer le numéro de suivi du colis

Aucune question ne correspond à votre demande ?